Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và tính minh bạch trong giao dịch, The Perfumes áp dụng chính sách đồng kiểm (kiểm tra hàng trước khi thanh toán và nhận hàng) đối với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
1. Quy định về việc kiểm tra hàng hóa
Khi nhân viên giao hàng (Shipper) giao bưu phẩm, quý khách vui lòng thực hiện kiểm tra theo các tiêu chí sau:
Được phép: Mở hộp carton đóng gói bên ngoài (hộp gói hàng của The Perfumes) để kiểm tra số lượng, mẫu mã sản phẩm, tình trạng hóa đơn và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Không được phép: * Không bóc lớp nilon (seal) niêm phong của hãng trên vỏ hộp nước hoa.
Không xịt thử, test thử hay có bất kỳ tác động nào làm thay đổi tình trạng nguyên bản của sản phẩm.
Lưu ý: Quý khách vui lòng không sử dụng vật sắc nhọn để rạch thùng hàng nhằm tránh làm rách, xước hộp sản phẩm bên trong.
2. Xử lý các trường hợp phát sinh khi đồng kiểm
Tùy thuộc vào tình trạng đơn hàng lúc kiểm tra, quy trình xử lý được quy định như sau:
Trường hợp chấp nhận trả hàng (Lỗi từ phía người bán):
Sản phẩm bị móp méo nặng, vỡ hỏng do vận chuyển.
Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai dung tích hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Hướng xử lý: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ. Quý khách không phải trả bất kỳ chi phí nào. The Perfumes sẽ chịu trách nhiệm gửi lại sản phẩm đúng tiêu chuẩn cho quý khách.
Trường hợp KHÔNG chấp nhận trả hàng (Thay đổi ý định cá nhân):
The Perfumes không áp dụng chính sách trả hàng cho các trường hợp khách hàng thay đổi ý định cá nhân (ví dụ: không còn thích mùi hương này, đổi ý muốn mua mẫu khác, hoặc các lý do cá nhân khác không xuất phát từ lỗi sản phẩm) sau khi đơn hàng đã được giao đến bưu cục hoặc nhân viên giao hàng đã liên hệ giao hàng thành công.
Lý do: Nước hoa là mặt hàng nhạy cảm, cần điều kiện bảo quản khắt khe. Việc vận chuyển đi-về nhiều lần sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng và tính nguyên bản (Seal) của sản phẩm.
Hướng xử lý: Quý khách vui lòng thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao nhận sau khi đã kiểm tra hàng đúng mẫu mã và số lượng đã đặt.
Chi tiết tại: Chính sách hoàn tiền và đổi trả
3. Khuyến nghị để đảm bảo quyền lợi
Mặc dù được đồng kiểm, chúng tôi khuyến khích quý khách quay lại video toàn bộ quá trình mở hộp (kể từ lúc hộp còn nguyên băng keo) để có đầy đủ bằng chứng đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại về sau.
Trong quá trình kiểm hàng, nhân viên giao nhận có trách nhiệm phải đợi quý khách. Nếu nhân viên từ chối cho quý khách kiểm tra theo quy định trên, xin vui lòng giữ máy và gọi ngay cho chúng tôi để được can thiệp kịp thời.
Đối với các sản phẩm bị hư hỏng do quý khách thao tác sai trong lúc kiểm hàng, The Perfumes xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận và kiểm tra hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh chính thức:
Cửa hàng nước hoa The Perfumes thuộc sở hữu của:
- Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại Long Á
- Mã số thuế: 0109976946 do Sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày 14/04/2022.
- Địa chỉ: Số 70 Nguyễn Phúc Lai, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: 0869058393 (9:00-21:00)
- Email: theperfumes.onlineshop@gmail.com
- Website: https://theperfumes.vn/
Thông tin các trang chính sách: