Tại The Perfumes, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách xử lý khiếu nại này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi của quý khách về sản phẩm và dịch vụ tại website theperfumes.vn đều được giải quyết một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhất.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các vấn đề phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Khiếu nại về Sản phẩm: Hàng bị vỡ, hỏng, rò rỉ do vận chuyển; giao sai mẫu mã, sai dung tích; nghi ngờ về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm (Authenticity).
Khiếu nại về Giao nhận: Đơn hàng bị giao chậm so với cam kết, nhân viên giao hàng có thái độ không phù hợp.
Khiếu nại về Thanh toán: Sai sót trong quá trình chuyển khoản, lỗi cổng thanh toán, hoặc chậm trễ trong việc hoàn tiền.
Khiếu nại về Tư vấn: Thông tin sản phẩm cung cấp cho khách hàng không chính xác hoặc thái độ phục vụ của nhân viên chưa tốt.
2. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại chuyên nghiệp
Để đảm bảo tính nhất quán với hệ thống, The Perfumes áp dụng quy trình xử lý theo tiêu chuẩn sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline/Zalo: 0869058393 hoặc Email: theperfumes.onlineshop@gmail.com.
Hồ sơ khiếu nại cần có: Mã đơn hàng, mô tả nội dung khiếu nại và bằng chứng đi kèm (Hình ảnh/Video mở hộp).
Bước 2: Xác minh và Phân tích
Trong vòng 02 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ kiểm tra lại dữ liệu hệ thống, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc kiểm tra tình trạng hàng hóa tại kho.
Bước 3: Đề xuất giải pháp
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng (qua điện thoại hoặc email) để thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết:
- Đổi mới sản phẩm (miễn phí vận chuyển).
- Hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng (theo Chính sách đổi trả).
- Tặng voucher giảm giá hoặc quà tặng bù đắp (đối với lỗi dịch vụ).
Bước 4: Hoàn tất và Đóng khiếu nại
Thực hiện giải pháp đã thỏa thuận và ghi nhận ý kiến phản hồi cuối cùng của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
3. Cam kết thời hạn xử lý
Chúng tôi hiểu sự lo lắng của quý khách, vì vậy cam kết tuân thủ các mốc thời gian:
Thời gian phản hồi ban đầu: Không quá 24 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Thời gian giải quyết dứt điểm: Tối đa 03 ngày làm việc.
Trường hợp phức tạp: Đối với các khiếu nại liên quan đến bên thứ ba (Ngân hàng, Đơn vị vận chuyển), thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 07 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ hằng ngày cho quý khách.
4. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm xử lý
Mọi khiếu nại không đạt được thỏa thuận giữa hai bên sẽ được giải quyết dựa trên quy định của pháp luật Việt Nam.
Thông tin liên hệ công ty chủ sở hữu cửa hàng nước hoa The Perfumes
Cửa hàng nước hoa The Perfumes thuộc sở hữu của:
- Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại Long Á
- Mã số thuế: 0109976946 do Sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày 14/04/2022.
- Địa chỉ: Số 70 Nguyễn Phúc Lai, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: 0869058393 (9:00-21:00)
- Email: theperfumes.onlineshop@gmail.com
- Website: https://theperfumes.vn/
Thông tin các trang chính sách: